【杨思卓】客户服务的创新与管理

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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/

详细介绍:
【杨思卓】客户服务的创新与管理讲座内容简介：

【讲座视频在线播放】内容介绍：



【课程目标】



☆ 了解客户关系的真谛



☆ 掌握会员俱乐部运营法则



☆ 提高客户服务绩效的方法



☆ 创新客服团队的培育机制



☆ 学会构建合适的客户服务管理体系



☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法



【适合对象】



营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员



课程内容:



1.更卓越的绩效



◇ “服务经济时代”——服务为王



◇ 客户服务价值N法则



◇ 优质客户的三项标准



◇ 客户金字塔策略



◇ 优质服务的三项标准



◇ 服务绩效管理的12个变量



2.更敏捷的反应



◇ 客户关系七项监测指标



◇ 投诉处理的四项法则



◇ 补救服务的4A行动



◇ 顾客需求与服务产品



◇ 客户服务七步流程



◇ 售后服务业务流程



3.更专业的平台



◇ 服务竞争的四大平台



◇ 经营“五星级“会员俱乐部



◇ 客户服务四类标准



◇ 从层级标准到情境标准



◇ 十二类客户服务规范



◇ 给标准更要给标杆



◇ 标杆管理五步法



4.更忠诚的目标客户



◇ 客户五步成长路线图



◇ 客户满意度之环



◇ 客户忠诚度之锚



◇ 服务产品零障碍营销法



5.更精专的服务团队



◇ 客户服务是一项系统工程



◇ 团队建设的四大环节



◇ 五星服务 与“五力”精英



◇ 客户经理的八条金律



◇ “案例法” 复制成功经验



◇ “承诺法”提升执行效果



◇ “竞赛法”创造超常业绩



◇ “督导法”推进持续改善



【授课讲师-杨思卓简介】



杨思卓博士



“亚洲企业教练之父”——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。



杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。



正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”

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