【 】服务的价值与管理要素21lj

文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10

详细介绍:
《服务的价值与管理要素》内容简介


★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？


第一讲 服务的含义与重要性

第二讲 影响客户对服务印象的七种因素

第三讲 服务的特性对管理的影响

第四讲 服务的三种因素

第五讲 服务管理的发展趋势

第六讲 服务经济中的成功策略

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