【林海】如何应付怪咖客户

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语言: 简体中文
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详细介绍:
【林海】如何应付怪咖客户讲座内容简介：

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一个40岁左右、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店，当时晓娟在接待别的顾客，没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光观察：客人径直走向洁具区，他在几个主要品种上都凑近看了看，并且用手轻轻触摸、敲打了其中几款的瓷面，也仔细看了看价签。最后，他一言不发地站在了其中一款洁具前面…… 晓娟送走了另一名顾客，连忙走到这位先生身旁：“先生您好！”男士没有搭话，轻轻地点了下头，然后将双手叠在胸前，侧身对着晓娟并将头部微微地倾斜向她……

此时，你认为晓娟应该说（做）些什么呢？

本期名师讲座罗列了在现实中销售人员经常采用的十种话术，每种话术都适合不同的人群，那么，到底哪一个是最适合这个“怪咖”客户的呢？

 

《创业培训 如何应付怪咖客户》课程要点

一、如何应付怪咖客户——案例篇

难以揣摩的顾客

二、如何应付怪咖客户——分析篇

1.客户是不同的，如何建立客户类别意识；

2.如何判断客户类型：不同类型的客户具备不同的典型特征；

3.如何通过微表情观察确定客户类型；

4.如何应用客户类型：应对四类典型客户的方法与话术；

5.不同话术背后的心理学定律；

6.如何利用“比较法”来抓住客户；

 

讲师：林海

实战派营销专家，拥有十二年市场营销经验，曾担任著名公关公司总监、副总经理等职，创立《体验》期刊，并担任总编辑至今。2003年起加入人众人公司，并正式创立人众人公司品牌，建立起人众人公司品牌架构和产品体系架构，奠定了人众人公司品牌发展模式，历任人众人教育（GROUP）人众人学习港课程首席策划顾问、总裁助理、全国营销总监等职位。此后出任YBC（青年国际创业计划）创业学院执行院长、YBC学习委员会执行主席等职务。由于其卓越表现，先后成为“2008 全国教育营销杰出人物——教育营销杰出奖”获得者，并担任CCTV《绝对挑战》、《赢在中国》节目特约策划人。

曾经服务客户包括佳能公司、腾讯集团（QQ）、金融街控股、华夏银行、方正集团、《时尚》传媒集团、《第一财经》传媒集团、神威药业、华德集团、华立仪表集团、博泰克公司、中科院研究生院、飞鹤乳业、成都邮政集团、等众多国际国内大型企业，具有丰富的市场营销理论和企业管理实战经验。

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