【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/

详细介绍:
【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用讲座内容简介：

【讲座视频在线播放】讲座简介：

1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念； 

2、理解服务者角色及应达成的目标； 

3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任； 

4、掌握提高服务质量管理的方法 

5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法 



以下是本课程精选 



管理者在质量保证中的角色认知与目标设定 



角色目标 

员工错误行为的纠正者 

及时纠正错误，激励员工用卓越的方式完成工作。 



质量体系建立与维护者　 

维护体系链，持续修正质量。 



员工的鼓舞者 

鼓舞员工士气，创造力争上游的团队气氛。 



顾客服务第一人 

亲自为重要顾客服务，用榜样作用带动员工行为。 



员工的榜样 　 

亲自为重要顾客服务，用榜样作用带动员工行为。 



员工的朋友 

做员工的朋友，并正向影响员工。..... 





质量管理的八项原则： 

1、以顾客为关注焦点； 

2、领导作用； 

3、全员参与； 

4、过程方法； 

5、管理的系统方法； 

6、持续改进； 

7、基于事实的决策方法； 

8、与供方互利的关系

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