王大悟-现代酒店服务与创新(ed2k2)

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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/

详细介绍:
《现代酒店服务与创新》各集主要内容：

1、酒店服务十大特性

2、酒店服务质量标准与要素



3、优质服务构成与物有所值

4、酒店服务规范化（一）



5、酒店服务规范化（二）

6、酒店服务规范化（三）



7、ISO与酒店服务标准化

8、酒店服务个性化（一）



9、酒店服务个性化（二）

10、以人为本与情感化服务（一）



11、以人为本与情感化服务（二）

12、金钥匙服务



13、酒店的整体意识

14、团队精神



15、酒店创新（一）

16、酒店创新（二）



17、对经济型酒店的认识（一）

18、对经济型酒店的认识（二）



19、当代酒店的国际发展趋势

20、酒店文化

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