【国外专家】服务制胜21lj

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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10

详细介绍:
《服务制胜》内容简介


★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？


第一讲  服务制胜之一：　服务双赢策略

    1.关键的一刹那——员工与顾客的接触

    2.各项服务的特性

    3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮

    4.客户价值观念的重要性

    5.什么样的服务是优质服务


第二讲 服务制胜之二：如何通过服务创造价值

    1.服务时代的革新

    2.昨天与今天的航空业：服务革新实例

    3.提供个性化服务

    4.服务补救措施

    5.高层管理者应直接参与现场活动

    6.服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑

    7.一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司

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