【张宁】酒店管理之mot关键行为模式与客服技巧5讲(jzzl)

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语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/

详细介绍:
这套课程是美国酒店业经典的必修培训课程之一，也是美国西南航空公司、瑞士SAS航空公司对其服务人员长年轮训的培训课程，是美国西南航空公司成为美国唯一一家连续30年赢利的航空公司的法宝之一。自引进中国后，在多家酒店、银行、航空、电信等公司进行了培训，受到客户的高度评价。

适合对象

?◆ 酒店中层管理人员、主管的培训教材

?◆ 酒店一线服务人员的自学教材

?◆ 其他对酒店服务与管理感兴趣的所有人士

教材特点：

?◆ 引自美国培训认证协会，权威、科学；

?◆ 采取情景模拟加精彩点评的方式，让酒店从业人员一看就懂、一学就会、一用就灵；

?◆ 世界著名企业的长期运用与行业经验丰富的讲师的完美结合，是一次丰富的精神盛宴。

张宁 曾接受过假日集团,香格里拉集团以及喜达屋集团等世界著名酒店集团的系统培训和管理理念,曾担任多家高星级酒店人力资源部副总监，培训经理，某知名地产公司培训经理，美国GEC继续教育集团广东众行管理顾问公司专职讲师。研究领域涉及商务礼仪、身体语言、员工心态、性格提升等。对服务业有非常丰富的经验 …… 

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