【办公文档】[酒店服务（90份文件）]

文件大小: 5.0KB
语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/

详细介绍:
【文档】[酒店服务（90份文件）] 内容简介：─酒店服务

││接待服务.doc

││服务概念1.doc

││行政审批服务简报.doc

││西餐服务程序.doc

││酒店服务.ppt

││餐厅服务.doc

││饭店部分服务规范.doc

││高服务质量1.doc

││高服务质量2.doc

││

│─提供富有人情味的服务

││人情味的服务.ppt

││

│─星级酒店VIP接待

││星级酒店VIP接待.doc

││

│─星级酒店客务部(客房)综合表格

││星級酒店客務部(客房)綜合表格.doc

││

│─星级酒店服务标准之前台服务标准

││─A

│││JDQT032VIP接待服务标准.doc

│││JDQT033解决客人需求工作标准.doc

│││JDQT034客人投诉处理工作标准.doc

│││JDQT035火警处理工作标准.doc

│││JDQT036客人丢失物品处理标准.doc

│││JDQT037客人损坏酒店财物处理工作标准.doc

│││JDQT038客人医疗服务提供工作标准.doc

│││JDQT039客人受伤事件处理标准.doc

│││JDQT040账项争议处理标准.doc

│││JDQT041刑事案件(以偷盗为例)处理工作标准.doc

│││JDQT042电话预订客房服务标准.doc

│││JDQT043书面预订客房服务标准.doc

│││JDQT044团队预订客房服务标准.doc

│││JDQT045更改预订服务标准.doc

│││JDQT046取消预订服务标准.doc

│││

││─B

│││JDQT047担保预订服务标准.doc

│││JDQT048超额预订处理工作标准.doc

│││JDQT049VIP客人预订申请处理标准.doc

│││JDQT050经预订未抵达的客人处理工作标准.doc

│││JDQT051建立客户档案工作标准.doc

│││JDQT052团队房间分配工作标准.doc

│││JDQT053散客房间分配工作标准.doc

│││JDQT054预订散客入住服务标准.doc

│││JDQT055团队客人入住服务标准.doc

│││JDQT056VIP客人入住服务标准.doc

│││JDQT057未预订客人入住服务标准.doc

│││JDQT058住店客人换房服务标准.doc

│││JDQT059客人续住服务标准.doc

│││JDQT060查询服务工作标准.doc

│││JDQT061留言处理工作标准.doc

│││

││─C

│││JDQT062预抵客人信件及传真处理工作标准.doc

│││JDQT063客人留物转交服务标准.doc

│││JDQT064团队入店行李服务标准.doc

│││JDQT065团队离店行李服务标准.doc

│││JDQT066散客入店行李服务标准.doc

│││JDQT067散客离店行李服务标准.doc

│││JDQT068换房行李服务标准.doc

│││JDQT069行李存放服务标准.doc

│││JDQT070接机服务标准.doc

│││JDQT071前台接待服务标准.doc

│││JDQT072前台办理入住登记、验证服务标准.doc

│││JDQT073会客登记服务标准.doc

│││JDQT074贵重物品保险箱服务标准.doc

│││JDQT075电传收发服务标准.doc

│││JDQT076传真收发服务标准.doc

│││

││└─D

││JDQT077文件打印服务标准.doc

││JDQT078复印装订服务标准.doc

││JDQT079会议室出租服务标准.doc

││JDQT080电话业务服务标准.doc

││JDQT081秘书、翻译服务标准.doc

││JDQT082商务参考资料及店内服务标准.doc

││JDQT083接转电话服务标准.doc

││JDQT084回答客人问询服务标准.doc

││JDQT085电话留言服务标准.doc

││JDQT086电话叫醒服务标准.doc

││JDQT087内外线寻呼酒店经理服务标准.doc

││JDQT088客人及员工紧急报警处理标准.doc

││JDQT089消防中心紧急报警处理标准.doc

││JDQT090委托代办服务标准.doc

││

│─酒店星级服务标准之会员管理

││└─9.会员制管理标准

││JDHY001.doc

││JDHY002.doc

││JDHY003.doc

││JDHY004.doc

││JDHY005.doc

││JDHY006.doc

││JDHY007.doc

││JDHY008.doc

││JDHY009.doc

││JDHY010.doc

││JDHY011.doc

││JDHY012.doc

││JDHY013.doc

││JDHY014.doc

││JDHY015.doc

││JDHY016.doc

││

│─酒店服务管理案例教程

││国际通用酒店管理职业经理标准传播教材1.doc

││

│─饭店服务案例100则

││饭店服务案例100则.doc

││

│└─饭店服务质量等级通用标准

│饭店服务质量等级通用标准.ppt

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