【陈巍】金牌客户服务技巧21lj

文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/

详细介绍:
陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。


学习目标：


　　●　明晰为客户提供金牌服务的理念


　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领


　　●　掌握接待和理解客户的重要技巧


　　●　掌握帮助和留住客户的重要技巧


　　●　把握有效管理客户期望值的方法


　　●　掌握处理客户投诉的原则和技巧


读者对象：


　　☆　服务行业专职服务人员


　　☆　各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管


课程目录：


　　第一讲：金牌服务的理念


　　第二讲：金牌服务的员工


　　第三讲：理解客户的观点


　　第四讲：了解客户的期望


　　第五讲：接待客户的技巧


　　第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧


　　第七讲：理解客户的技巧（下）


　　第八讲：管理客户的期望值


　　第九讲：满足客户期望的技巧


　　第十讲：客户关系的建立


　　第十一讲：投诉带来的挑战


　　第十二讲：应对挑战的技巧

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