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【姜汝祥】客户价值
文件大小: 460.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【姜汝祥】客户价值讲座内容简介：
【姜汝祥】客户价值
为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？
讲师介绍：姜汝祥
北京锡恩企业管理顾 ...
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【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）21lj
文件大小: 297.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
导论
构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求
第一讲 商家的商业行为定义
1.1从企业角度定义商家的商业行为
1.2从客户角度定义商家的商业行为
1.3 两者的异同点
1.4 企业是干什么的------企业应该如 ...
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【钟海涛】客户关系管理
文件大小: 300.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【钟海涛】客户关系管理讲座内容简介：
企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽 ...
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【王时成】顾客满意与贴心服务
文件大小: 1.2MB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【王时成】顾客满意与贴心服务讲座内容简介：
内容介绍：
本课程讲些什么？
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失 ...
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【李弈锋】精细化服务营销
文件大小: 400.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【李弈锋】精细化服务营销讲座内容简介：
营销升级指南针，盈利提升加速器
“以奇胜，以正合”营销就是用创新的手段在盈利的前提下满足市场需求的过程，本课程就是帮助学习者了解不同市场发展阶段的贩卖技术的升级，帮助营销人员升级营 ...
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【杜云生】如何永远赢得顾客（克丽缇娜团队内训版）
文件大小: 500.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【杜云生】如何永远赢得顾客（克丽缇娜团队内训版）讲座内容简介：
杜云生 《如何永远赢得顾客（克丽缇娜团队内训版）》视频 5讲
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【皮特·克瑞】超级客户服务
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【皮特·克瑞】超级客户服务讲座内容简介：
内容介绍：
本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美 ...
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【李志超】客户服务理念与技能21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是 ...
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Timberland与社区服务(ed2k)
文件大小: 170.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
Timberland与社区服务
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【王成】关键客户管理(一)-如何依据销售流程路线图做客户价值开发【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地 ...
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【刘涛】门市销售服务技巧
文件大小: 600.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【刘涛】门市销售服务技巧讲座内容简介：
本课程系统介绍了商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心态，进一步发掘客户的深层次需求，最终 ...
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【丁品洋】如何构建卓越的客户服务体系
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【丁品洋】如何构建卓越的客户服务体系讲座内容简介：
丁品洋，中山大学管理学院EDP特邀讲师、中山大学继教学院在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师、北京大学深圳商学院特邀讲师、清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师、深圳市波顿管 ...
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【杨思卓】客户服务的创新与管理21lj
文件大小: 120.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【课程目标】
☆ 了解客户关系的真谛
☆ 掌握会员俱乐部运营法则
☆ 提高客户服务绩效的方法
☆ 创新客服团队的培育机制
☆ 学会构建合适的客户服务管理体系
☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻 ...
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【屈云波】售后服务技巧
文件大小: 500.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【屈云波】售后服务技巧讲座内容简介：
屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织 ...
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【覃曦】心态篇-掌握客户服务的八大素养【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自己的素养有所缺陷，不用着急 ...
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【覃曦】技巧篇-掌握让客户满意的沟通方式【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。
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【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现 ...
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【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。
学习要点:
1、企业的命脉是什 ...
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【覃曦 】技巧篇-学会倾听赢得客户【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
讲师介绍
覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。
课程介绍
学会倾听， ...
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【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要诀
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要诀讲座内容简介：
赢得客户忠诚，创造长期利润！
今天，企业越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。尽管“客户满意”已成为很热门的管理词汇，但服务的目的绝不止于客户的微 ...
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【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术
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【李三支】如何发掘客户的需求21lj
文件大小: 146.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
□课程对象
☆ 销售部门经理、主管
☆ 企业销售人员及其他相关人员
我能通过本课程学到什么？
□课程目标
☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程
☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会
□课程大纲
第一讲 认知需求
1. 了解需求的重 ...
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【陈巍】金牌客户服务技巧21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标：
● 明晰为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业化的要领
● 掌握接待和理解客户的重要技巧
● ...
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【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌21lj
文件大小: 900.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
讲师简介：
赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专家；曾在多家高星级酒店任职，自 ...
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【李欣】MOT与顾客满意度21lj
文件大小: 550.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多 ...
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【国外专家】服务制胜21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
《服务制胜》内容简介
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 服务制胜之一： 服务双赢策略
1.关键的一刹那——员工与顾客的接触
2.各项服务的特性
3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
...
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【韩进军】提升企业服务力21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者；面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作人员；面向一切有志于从事商务的人士，一切 ...
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【余正昭】服务王道
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【余正昭】服务王道讲座内容简介：
讲师介绍：
余正昭 亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协 ...
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【丁兴良】客户关系管理
文件大小: 300.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【丁兴良】客户关系管理讲座内容简介：
内容介绍：
客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！
众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：
如何才能在“市场”找到这20%的客户
如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户
如何有效地“服务并保 ...
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【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨21lj
文件大小: 236.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中找到问题 ...
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【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌
文件大小: 900.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌讲座内容简介：
内容介绍：
随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃，顾客的要求更多元，要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进您酒店的大门，服务将是其衡 ...
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【李羿锋】冠军服务力21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！
《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业 ...
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【田欣】面对面服务
文件大小: 800.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【田欣】面对面服务讲座内容简介：
在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？
海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠 ...
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【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务
文件大小: 247.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务讲座内容简介：
内容介绍：
1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则（上）
3、处理客户投诉的两大核心原则（下）
4、处理客户投诉的两大重要技能（上）
5、处理客户投诉的两大重要技能（ ...
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【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长李家祥
招商银行行长马蔚华
《第一财经日报》总编秦朔
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领导力大师沃伦·本尼斯
管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼得斯
MOT在全球：
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【陈巍】投诉管理新智慧-客户不是上帝
文件大小: 467.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【陈巍】投诉管理新智慧-客户不是上帝讲座内容简介：
内容介绍：
以最少的成本获得最高的客户满意度
曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神 ...
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【李羿锋】新服务力21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。
除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？
除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？
有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见
有技术无服务，那是自毁钱途；有品质无服务，那是自 ...
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【李羿锋】冠军服务力_中国企业未来20年创富必看
文件大小: 1.4MB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【李羿锋】冠军服务力_中国企业未来20年创富必看讲座内容简介：
打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！
《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功 ...
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【鲁百年】客户也疯狂
文件大小: 800.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【鲁百年】客户也疯狂讲座内容简介：
鲁百年，培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销售经理 ...
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【李志超】客户服务理念与技能
文件大小: 300.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【李志超】客户服务理念与技能讲座内容简介：
21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会 ...
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【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标：
● 明晰为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业化的要领
● 掌握接待和理解客户的重要技巧
● ...
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【汪蕊】前台接待专业技能课程21lj
文件大小: 177.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
课程内容
一、客人到达前我们必须准备好的工作
二、接受预订
1、电话预订的程序与标准
2、宾客来店预订操作程序
三、前台销售技巧，客房销售四步骤：
1、根据客源实施介绍
2、洽谈价格
3、 ...
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【刘子滔】终端销售服务标准化训练
文件大小: 600.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【刘子滔】终端销售服务标准化训练讲座内容简介：
让销售人员走出过去学习的误区
重新打造学习销售的新模式！
建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩！
建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全 ...
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【皮特·克瑞】超级客户服务21lj
文件大小: 500.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国 ...
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【田欣】面对面服务21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？
海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。
服务，不 ...
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【崔冰】服务人员的五项修炼
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【崔冰】服务人员的五项修炼讲座内容简介：
讲师简介
◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔 ...
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【屈云波】营销员销售与服务技巧
文件大小: 500.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【屈云波】营销员销售与服务技巧讲座内容简介：
屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司 ...
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【陈巍】卓越的客户服务与管理
文件大小: 1.3MB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体 ...
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【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）
文件大小: 500.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）讲座内容简介：
内容介绍：
彭龙，北京理工大学管理学硕士，莱德管理咨询有限公司董事长。近20年特大型、大型中外企业基层、中层、高层管理实践经验。2002年创立莱德企业管理咨询有限公司，公司 ...
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【赵溪】呼叫中心的运营与管理21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
为什么学习本课程：
呼叫中心的概念已经不再新颖，从进入到发展经历了数年，在许多行业已获普遍应用，呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销，随之而来的就是问题的出现，人员管理、系统管理、流程管理、现场管 ...
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