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【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
名师简介：张一鸣，今日头条CEO
曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。
2013年，张一鸣先后入选《福 ...
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【梁广杰】悌情服务ch3b
文件大小: 182.0KB
语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
详细介绍:
【梁广杰】悌情服务——梁广杰 内容简介：
主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员
悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。
悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受 ...
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【覃曦】客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式
文件大小: 124.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。
本课 ...
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【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续更新，欢迎您持续重视。
课程列表：
第一集：《为何 ...
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【覃曦 】技巧篇-学会倾听赢得客户
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。
本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇， ...
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【王成】关键客户管理－－学会如何通过关系搞销售
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
有对于课程“【王成】要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍
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【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求
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【王江】如何抓住“真正”的用户需求
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？
【王江】如何抓住“真正”的用户需求
王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长） ...
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【覃曦】客户服务的本质是什么
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语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
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【覃曦】客户服务的本质是什么讲座内容简介：
覃曦最新讲座更新在讲座在线视频网
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的 ...
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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式
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语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式讲座内容简介：
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客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃 ...
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【覃曦】掌握客户服务的八大素养
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语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
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【覃曦】掌握客户服务的八大素养讲座内容简介：
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态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户 ...
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【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求
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语言: 简体中文
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【付遥】顾问式销售如何激发客户的需求讲座内容简介：
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付遥《输赢》作者 实战派营销专家
著名实战派营销专家，八年IBM和戴尔销售和管理经验，十三年培训和咨询经验，服务于IBM、惠普、华为、联 ...
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【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？
【汪洱】教你用最短的时间做好汇报
汪洱，麦肯锡《金字塔原理》翻译者 研究者
具有15 ...
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【易钟】向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人
文件大小: 223.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团等两家四星级 ...
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【林海】如何应付怪咖客户
文件大小: 100.0KB
语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
详细介绍:
【林海】如何应付怪咖客户讲座内容简介：
林海最新讲座更新在讲座在线视频网
一个40岁左右、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店，当时晓娟在接待别的顾客，没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光观察：客人径直走向洁具区，他在几 ...
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【覃曦】客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）
文件大小: 135.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）
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【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切
文件大小: 202.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团等两家四星级 ...
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【林敏】最新客户服务设计的三大绝招
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语言: 简体中文
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林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。
【林敏】最新客 ...
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【易钟】向海底捞学服务（二）-尊重员工 大胆放权
文件大小: 253.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正是这样大胆的授权使得海底捞的一线员工都发挥总经理 ...
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【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）
文件大小: 70.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。
本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇， ...
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【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑
文件大小: 278.0KB
语言: 简体中文
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海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才管理的成功，海底捞众多的贴心服务与创意惊喜其实大 ...
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【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】21lj
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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客 ...
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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式ch3b
文件大小: 148.0KB
语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
详细介绍:
【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦 内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲 ...
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【王成】关键客户管理-搞定差异化销售，精确定位客户群
文件大小: 154.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍
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【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧
文件大小: 973.0KB
语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
详细介绍:
【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧讲座内容简介：
吴昊天最新讲座讲座在线视频网
2012年是政府公关年，涉及全球50多个国家；2013年是政府关系搭建年，政府关系搭建与政府公关将贯穿企业发展的始终。本课程基于政府行业客户项目 ...
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【杨思卓】客户服务的创新与管理
文件大小: 200.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【杨思卓】客户服务的创新与管理讲座内容简介：
【讲座视频在线播放】内容介绍：
【课程目标】
☆ 了解客户关系的真谛
☆ 掌握会员俱乐部运营法则
☆ 提高客户服务绩效的方法
☆ 创新客服团队的培育机制
☆ 学会构建合适 ...
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【张锦贵】如何提升服务品质21lj
文件大小: 426.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
align="left">听他的演讲有三难：
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【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧讲座内容简介：
《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有 ...
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【狄振鹏】卓越的服务营销
文件大小: 502.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【狄振鹏】卓越的服务营销讲座内容简介：
【狄振鹏】卓越的服务营销
讲师：狄振鹏
课时：10讲
格式：wmv
【狄振鹏】卓越的服务营销讲座简介：
本课程讲些什么？
为什么学习本课程
如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞 ...
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【张锦贵】如何提升服务品质
文件大小: 460.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【张锦贵】如何提升服务品质讲座内容简介：
讲师张锦贵介绍：
张锦贵：国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。
张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有30年的培训经验，现任三升 ...
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【王时成】顾客满意与贴心服务21lj
文件大小: 587.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
★课程对象
——谁需要学习本课程
★销售经理、主管及销售人员
★客户服务经理、主管及相关人员
★培训部经理、主管
★企业中高层管理者
我能通过本课程学到什么？
★课程目标
——通过学习本课程，您将获得在以下几方面转变：
...
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【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
简介
现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基 ...
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【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务21lj
文件大小: 247.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则（上）
3、处理客户投诉的两大核心原则（下）
4、处理客户投诉的两大重要技能（上）
5、处理客户投诉的两大重要技能（下）
6、提升服务的两大台阶
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【鲁百年】客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
《客户也疯狂》内容介绍：
讲师：鲁百年
培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司 ...
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【白长虹】优质服务与客户满意21lj
文件大小: 129.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，其中包括摩托罗拉、 ...
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【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由21lj
文件大小: 498.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录：
1、学习客户服务创造企业价值的核心理念
2、掌握服务流程管理和优化的工具方法
3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式
4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧
5、服务团队的培养 ...
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【陈巍】卓越的客户服务与管理
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【陈巍】卓越的客户服务与管理讲座内容简介：
内容介绍：
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报 ...
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【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧
文件大小: 1000.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【陈巍】客户至尊：金牌客户服务技巧讲座内容简介：
陈巍，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问，中国联通特约培训师。曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公 ...
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【林敏】以用户为中心设计的三大闭环【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
讲师介绍
林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验 ...
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【李三支】如何处理客户的异议21lj
文件大小: 142.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
课程意义
销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
本课程向销售人员详细阐 ...
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【姜汝祥】客户价值
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源 为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？
讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业管理顾 ...
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【唐朝】引爆销售-服务篇
文件大小: 350.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【唐朝】引爆销售-服务篇讲座内容简介：
内容介绍：
行动成功国际教育集团销售导师
亚洲女性实战销售系统训练专家
2006年度中国十大营销培训师
2006年度“中国百佳创业女性”
2006年度“中国百佳魅力女性”
2+3销售模式系统训练总教练
2 ...
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【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由
文件大小: 498.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由讲座内容简介：
内容介绍：
让客服中心成为企业最有价值的部门！
长久以来，客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心，往往得不到决策者的足够重视，客户服务部门很忙：满足需求 ...
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【钟海涛】客户关系管理
文件大小: 183.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞 ...
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【屈云波】售后服务技巧21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书 ...
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【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要决21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
赢得客户忠诚的5个要决
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【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员
文件大小: 100.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员讲座内容简介：
在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达 ...
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【覃曦】忠诚客户养成攻略【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
讲师介绍
覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。
课程介绍
这年头，想 ...
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【焦叔斌 】MBA全景教程之四-管理学
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
详细介绍:
MBA全景教程之四：管理学
目录：
第一讲 管理和企业管理
1.管理和企业管理的涵义
2.企业管理的环境变革
第二讲 管理的计划职能（一）
1.计划的作用
2.计划的形式
3.计划的过程
4.目标及其制定
第三讲 管理的计划职能(二)
1.过程的概念 ...
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【尹璠】无敌服务战略21lj
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运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
无敌服务战略
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