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【留存用户】海底捞和小米如何做用户？
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语言: 简体中文
运行环境: Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
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【留存用户】海底捞和小米如何做用户？——更多资源,课程更新在
资源，名师讲座课程简介：
【留存用户】海底捞和小米如何做用户？
讲师介绍 杨帆 达令App副总裁 达令App副总裁。资深网站策划专家，网络营销工程师导师，被誉为 ...
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【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效
文件大小: 367.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效
淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效 ...
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【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略
文件大小: 1.1MB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略
销售人员不仅要掌握客户的浅层需求，更需要深挖客户的潜在需求，以此转化为夺单的关键。本课程将分享探寻客户需求的有效技巧与策略，擅用事实调查，利用“望闻问切”诊断方法直击客户痛点，实现快速成交， ...
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【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客
文件大小: 735.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客
销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好 ...
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【销售成交率】如何做客户服务赢得回头客
文件大小: 735.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【销售成交率】如何做客户服务赢得回头客
销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客 ...
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【客户服务】解密跨境电商客服攻略
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【客户服务】解密跨境电商客服攻略
跨境电商帮助你把商品卖到了国外，然而这也引发了一个问题，面对全球客户不同的需求，如何做好客户服务，增强客户的信赖？本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略，帮助你建立良好的客服沟通与协调体系，完美解 ...
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【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务
文件大小: 323.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务
海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化， ...
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【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧
文件大小: 219.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧
无法将产品快速推给客户、长期合作的客户被竞争对手抢走、客户销量长期得不到提升……缺乏一整套处理客户异议的销售技巧，以上的问题就不能避免。本课程将剖析在处理异议时常见的问题，给出处理异议的七 ...
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【销售指标】如何高效管理客户指标
文件大小: 134.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【销售指标】如何高效管理客户指标
作为一名销售人员，您是否面临销售指标结构失衡、重结果轻过程、逻辑关系不明的一系列难题?本课程，手把手教您如何确定精准的销售指标，把销售运行状况简化为反映全貌的销售指标，随时对销售进行诊断，是各 ...
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【张子凡】 留住大客户
文件大小: 349.0KB
语言: 简体中文
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【张子凡】 留住大客户
讲师简介：
张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知 ...
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【赵昆】智能时代的客服行业革新
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【赵昆】智能时代的客服行业革新
讲师介绍
赵昆
阿里巴巴资深总监
课程介绍
AI 客服 体验 革新 行业
AI科技日益成熟，开始逐渐落地于客服行业，驱动了行业的发展，大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术 ...
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【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略
文件大小: 382.0KB
语言: 简体中文
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【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略
一个订单的成交，客服起着致胜的关键，每年的双11大战，如果没有对客服团队提前做好规划，难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略，让您懂得做客服分工、合理安排客服人员，精通 ...
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【苏然】客服就是企业的最佳招牌
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语言: 简体中文
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【苏然】客服就是企业的最佳招牌
讲师介绍
苏然
妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人
妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比 ...
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客户服务之客户异议处理技能提升
文件大小: 290.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【博商】客户服务之客户异议处理技能提升
客户异议得不到有效的解决，成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤，提供解决问题的应对方案，让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点，促进成交。
课程 ...
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客户拜访之如何高效拜访客户
文件大小: 301.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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在客户的拜访过程中，如何有效的对自己的行为进行管控，以期得到客户的认同？如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致？本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析，为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点，让您 ...
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外贸跟单之外贸询盘分析技巧
文件大小: 311.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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外贸跟单之外贸询盘分析技巧
你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑：收到客户的询盘，不知道如何分析客户;跟进客户很久，就是不下单;一单交易耗费大量精力，最后仍没成交……陈卫中老师在本课程解决你在外贸跟单中的难题，高效跟进询盘，提高 ...
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客户服务之如何通过在线客服连接客户
文件大小: 57.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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客户服务之如何通过在线客服连接客户
大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服，分享在线客服与客户连 ...
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客户服务之服务组织及管理体系搭建
文件大小: 808.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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客户服务之服务组织及管理体系搭建
客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自 ...
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客户服务之餐厅零点服务流程
文件大小: 1.2MB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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客户服务之餐厅零点服务流程
餐厅用餐时间，客人多而杂，口味需求不一，用餐时间交错，这需要餐厅做好零点服务，保证服务态度周到热情，同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程，呈现每个环节的服务程序与标准，帮 ...
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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧
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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧
互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服 ...
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服务创新工具：服务蓝图的建立与应用
文件大小: 898.0KB
语言: 简体中文
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随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设 ...
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互联网时代客户投诉处理金点子
文件大小: 754.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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互联网时代客户投诉处理金点子
互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则 ...
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【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务
文件大小: 1.3MB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务
一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略，通过对顾 ...
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【马自强】让用户体验成为核心竞争力
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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【马自强】让用户体验成为核心竞争力
让用户体验成为核心竞争力
现在的百度是非常看重用户体验
建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务
用户体验放到第一位就是对的
产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮：在今天这个产品无比 ...
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【陈文强】服务营销36计【高清】
文件大小: 987.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【陈文强】服务营销36计【高清】
陈文强 《服务营销36计》创始人陈文强
他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。
他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。
他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系，倍受企业家认可，广受好评。
他 ...
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【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】
文件大小: 636.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 掌握什么是关键时刻；
● 了解关键时刻MOT的意义；
● 明白服务的定义和本质；
● 掌握用服务促进营销的技巧。
关键时刻服务的意义：创造价值
一、 ...
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【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】
文件大小: 245.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】
金牌客户服务的理念
MAM080101
本站 学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解服务技巧、度和观察力的重要性；
● 认识服务工作所面临的各种挑战；
● 了解真正金牌服务的内涵；
● 掌握在市场竞争中的 ...
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【覃曦】忠诚客户养成攻略
文件大小: 242.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。
忠诚客户养成攻略
1学会事事为客户着想
2客户的期待你知道吗
3 ...
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【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户
文件大小: 80.0KB
语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/
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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。
本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇， ...
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【韩进军】提升企业服务力21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者；面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作人员；面向一切有志于从事商务的人士，一切 ...
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【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要决21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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赢得客户忠诚的5个要决
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【屈云波】售后服务技巧21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书 ...
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【林敏】以用户为中心设计的三大闭环【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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讲师介绍
林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验 ...
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【田欣】面对面服务21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？
海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。
服务，不 ...
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【林敏】你真的懂用户体验吗？【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
讲师介绍
林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验 ...
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【尹璠】无敌服务战略21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
无敌服务战略
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【苏然】做好客服，就能做好老板【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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讲师介绍
苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中 ...
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【李羿锋】冠军服务力21lj
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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！
《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业 ...
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【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客 ...
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【崔冰】服务人员的五项修炼21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
■讲师简介
◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人 ...
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【余正昭】服务王道21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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余正昭 亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人， ...
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【覃曦】心态篇-掌握客户服务的八大素养【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自己的素养有所缺陷，不用着急 ...
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【国外专家】服务制胜21lj
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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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《服务制胜》内容简介
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 服务制胜之一： 服务双赢策略
1.关键的一刹那——员工与顾客的接触
2.各项服务的特性
3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
...
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【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现 ...
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【覃曦】技巧篇-掌握让客户满意的沟通方式【高清】21lj
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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。
...
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【李志超】客户服务理念与技能21lj
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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是 ...
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【赵溪】呼叫中心的运营与管理21lj
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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
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为什么学习本课程：
呼叫中心的概念已经不再新颖，从进入到发展经历了数年，在许多行业已获普遍应用，呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销，随之而来的就是问题的出现，人员管理、系统管理、流程管理、现场管 ...
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【王成】关键客户管理(一)-如何依据销售流程路线图做客户价值开发【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地 ...
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【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员21lj
文件大小: 396.0KB
语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。
学习要点:
1、企业的命脉是什 ...
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【覃曦】忠诚客户养成攻略【高清】21lj
文件大小: 396.0KB
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运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10
详细介绍:
讲师介绍
覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。
课程介绍
这年头，想 ...
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