【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务

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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/

详细介绍:
【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务讲座内容简介：

内容介绍：



1、让投诉成为沟通的桥梁

2、处理客户投诉的两大核心原则（上）

3、处理客户投诉的两大核心原则（下）

4、处理客户投诉的两大重要技能（上）

5、处理客户投诉的两大重要技能（下）

6、提升服务的两大台阶

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