【汪蕊】前台接待专业技能课程

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语言: 简体中文
运行环境: XP/vista/win7/8/

详细介绍:
【汪蕊】前台接待专业技能课程讲座内容简介：

内容介绍：



课程内容

一、客人到达前我们必须准备好的工作

二、接受预订

     1、电话预订的程序与标准

     2、宾客来店预订操作程序



三、前台销售技巧，客房销售四步骤：

     1、根据客源实施介绍

     2、洽谈价格

     3、展示客房

     4、达成交易

四、排房的原则与技巧

五、住宿登记的标准与程序

    预订客人入住程序与注意事项

    散客入住程序与注意事项

    团队客人入住程序与注意事项

六、总台常见问题的处理

    登记接待中常见问题

    住宿过程中的常见问题

    房间异常的突发性问题

    客人换房的处理

七、退房程序、标准与注意事项

    散客退房程序与标准

    团队退房程序与注意事项

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