【张志军】现代酒店服务与管理21lj

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语言: 简体中文
运行环境: /WinXP/Win2003/Win7/8/10

详细介绍:
《现代酒店服务与管理》-培训光盘目录



1 我国现代饭店业的兴起与发展



2 饭店服务是商品吗



3 不是所有的客人都是你的客人



4 没有高价格只有卖不出去的价格



5 你的客人是竞争对手抢走的吗



6 客人是怎样判断服务质量的



7 如何处理好客人的投诉



8 饭店谢绝客人自带酒水合理吗



9 为什么住房结账定在中午12点



10 饭店经理需要的能力和素质



11 饭店管理中的东西方文化



12 业主与饭店管理公司合作的四种模式



13 对话与答疑（一）



14 对话与答疑（二）

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